교환·반품 안내

최종 수정일: 2026년 10월 29일

단순 변심 반품

상품을 받은 다음 날부터 14일 이내에는 상품 상태가 양호하다면 이유와 상관없이 반품할 수 있습니다. 이유를 설명하지 않아도 됩니다. 모든 국가와 지역에 적용됩니다.

‘상태 양호’란 고객의 과실로 인한 파손, 흠집, 개조가 없고, 구성품·설명서·사은품이 모두 있으며, 원래 상자가 있는 것을 말합니다. 맞는지 확인하기 위한 개봉, 연결, 시험 타이핑은 반품에 영향을 주지 않습니다.

불량: 반품 또는 교환

받은 날부터 14일 이내에 고객 과실이 아닌 불량(키가 눌리지 않음, 연결 불가, 도착 시 외관 손상 등)을 발견하면 반품이나 교환을 선택할 수 있습니다.

보증

고객 과실이 아닌 불량은 받은 날부터 1년간 보증합니다.

이 보증은 고객이 거주하는 국가나 지역의 법에 따른 권리에 영향을 주지 않습니다. 예를 들어 EU와 영국의 소비자는 계약에 맞지 않는 상품에 대해 법에 따라 최소 2년의 보증을 받습니다.

배송비 부담

무료 배송이 아닙니다. 배송비는 결제 시 계산되며 고객이 부담합니다.
단순 변심 반품: 반품 배송비는 고객이 부담하며, 처음 결제한 배송비는 환불되지 않습니다. EU·영국 고객이 청약을 철회하는 경우에는 법에 따라 처음 결제한 표준 배송비를 환불합니다(빠른 배송 등으로 추가된 금액은 제외).
불량·오배송·누락: 왕복 배송비를 저희가 부담합니다.

단순 변심 반품이 되지 않는 경우

고객 과실로 인한 파손, 침수, 분해, 개조(컨트롤러 교체나 납땜 포함)가 있거나 구성품·사은품이 빠진 경우.
고객의 요청으로 제작한 상품(커스텀 키캡, 각인 등).
위에 적힌 반품 기한이 지난 경우.

위생상의 이유로 반품이 제한되는 상품은 현재 판매하지 않습니다. 앞으로 판매하게 되면 상품 페이지에 따로 안내합니다.

반품 절차

shenghualiao5@gmail.com로 주문 번호와 함께 이메일을 보내 주세요. 불량은 사진이나 동영상을 첨부해 주세요.
이메일은 연중무휴 24시간 접수하며, 2시간 이내에 반품 주소를 안내해 드립니다.
구성품과 사은품을 모두 원래 상자에 넣어 보내고, 운송장 번호를 보관해 주세요.
반품 상품을 받아 확인한 뒤 환불하거나 교환품을 보내 드립니다.

환불 방법과 시기

결제에 사용한 수단으로 환불합니다. 반품 상품을 받은 날부터 7일 이내에 환불합니다. 대한민국 고객은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 3영업일 이내에 환불합니다. 실제 입금까지 걸리는 시간은 은행이나 결제 서비스에 따라 다릅니다.

교환

교환은 불량인 경우에만 같은 모델, 같은 구성의 새 상품으로 해 드립니다. 다른 모델이나 색상을 원하시면 반품 후 다시 주문해 주세요.